Condiciones Generales de You-Stand
Identidad del empresario
You-Stand – FITV Concepts
Rooseveltlaan 195
1079 AP Amsterdam – Países Bajos
Tel: +31 (0)653 265 497
Dirección de correo electrónico: info@fitv.nl
Nº Cámara de Comercio de los Países Bajos: 34235369
NIF-IVA: NL001530752B21
Aplicabilidad
1. Estas condiciones generales se aplican a cada oferta de You-Stand, a pedidos y a cada contrato a distancia celebrado entre You-Stand y el consumidor.
2. El texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor antes de la conclusión del contrato a distancia.
3. Si el contrato a distancia se concluye por vía electrónica, se puede, en defecto del apartado anterior y antes de que la celebración del contrato concluya, poner a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales por vía electrónica, de tal manera que dicho texto pueda ser almacenado por el consumidor de una manera sencilla en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde se puede tener conocimiento de las condiciones generales por vía electrónica, y se enviarán gratuitamente vía electrónica o de otro modo, a petición del consumidor.
4. En caso de que junto a las presentes condiciones generales se apliquen asimismo condiciones específicas a productos o servicios, éstas se aplicarán acorde con el segundo y el tercer apartado, y en el caso de que hubiera condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá apelar a la disposición aplicable que le sea más favorable.
5. Si una o más disposiciones incluidas en estas condiciones generales en cualquier momento fuese declarada total o parcialmente nula, ello no afectará al contrato ni al resto de las condiciones generales que se mantendrán vigentes. La disposicición en cuestión será sustituida inmediatamente por una disposición que se acerque en la mayor medida de lo posible al propósito de la original.
6. Situaciones no contempladas en las presentes condiciones generales se deben evaluar “en el espíritu” de estas condiciones generales.
7. Incertidumbres relativas a la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones generales deben interpretarse “en el espítritu” de estas condiciones generales.
La oferta
1. Si una oferta tiene una validez limitada en el tiempo o está sujeta a condiciones específicas, deberá hacerse constar en la oferta.
2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda valorar la oferta de una manera adecuada. Si el empresario hace uso de imagenes, éstas serán reproducciones fieles de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o fallos evidentes en la oferta no conllevan obligaciones para el empresario.
4. Todas las imagenes, datos especificativos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensaciones por daños y perjuicios o a la rescisión del contrato.
5. Las imagenes de los productos son reproducciones fieles de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores de las reproducciones coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene de tal forma información que el consumidor sabe claramente cuáles son los derechos y obligaciones involucrados en la aceptación de la oferta. Se refiere particularmente a:
– el precio con impuestos incluidos;
– los posibles gastos de envío;
– la forma en la que se alcanzará el acuerdo y los procedimientos que se llevarán a cabo para tal fin;
– la aplicación o no del derecho de desestimiento;
– la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
– el plazo de aceptación de la oferta, luego el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
– el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los gastos de uso de la técnica de la comunicación a distancia son calculados en base a otra tarifa que la tarifa ordinaria para el medio de comunicación utilizado;
– si el contrato va a ser archivado después de su conclusión, y si es así, de qué forma éste puede ser consultado por el consumidor;
– la manera en la que el consumidor, para la celebración del contrato, puede controlar los datos facilitados por él en virtud del contrato y si es necesario, modificarlos;
– los códigos de conducta a los que está sometido el empresario y la forma en que
– el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica;
– y la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción prolongada.
El contrato
1. El contrato se efectúa, bajo las disposiciones establecidas en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y de la satisfacción de las condiciones correspondientes.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará de inmediato por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Hasta el momento que dicha aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor está en todo su derecho de rescindir el contrato.
3. Si el contrato se concluye por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas necesarias para la protección del traspaso electrónico de datos y para garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede informarse – dentro de los marcos legales – sobre el cumplimiento de las obligaciones de pago por parte del consumidor, asi como de todos aquellos hechos y factores que son de importancia para una conclusión responsable de un contrato a distancia. Si el empresario tiene, en base a esta investigación, motivos justificados para no llegar al acuerdo, está en su derecho de rechazar un pedido o solicitud de manera motivada o de añadir condiciones especiales para su ejecución.
5. El empresario enviará al consumidor con el producto o servicio la siguiente información, por escrito o de tal forma que pueda ser almacenada por el consumidor en un soporte duradero de manera accesible:
a. la dirección del establecimiento o sucursal de la empresa donde el consumidor pueda presentar sus reclamaciones;
b. los términos y condiciones bajo los que y de la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desestimiento o una declaración clara donde conste la exclusión del derecho de desestimiento;
c. la información sobre garantías y servicios post-venta;
d. los datos mencionados en el artículo 4 párrafo 3 de estas condiciones generales, a menos que el empresario ya hubiera puesto estos datos a disposición del consumidor antes de la ejecución del contrato;
e. los requisitos para la cancelación del contrato en caso de que el contrato tenga una duración de más de un año o una duración indefinida;
6. En caso de una transacción prolongada sólo se aplicará lo estipulado en el párrafo anterior a la primera entrega.
7. Cada contrato se llevará a cabo bajo la condición suspensiva de una disponibilidad suficente de los productos correspondientes.
Derecho de desestimiento
1. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicación de motivos durante 14 días. Este periodo de reflexión entra en vigor el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o por parte del representante designado previamente por el consumidor y del que tiene conocimiento el empresario.
2. Durante el periodo de reflexión el consumidor tratará con cuidado el producto y el embalaje. El consumidor sólo desembalará o usará el producto cuando sea estrictamente necesario con el objeto de valorar si desea conservarlo. Si desea ejercer su derecho de desestimiento, devolverá el producto y todos los accesorios suministrados en el estado y embalaje original al empresario, de acuerdo a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por este último.
3. Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desestimiento está obligado, en un plazo de 14 días después de la recepción del producto, a notificar su voluntad al empresario. La notificación deberá hacerse por escrito, vía correo electrónico a info@you-stand.es . Una vez que el consumidor ha expresado su deseo de hacer uso de su derecho de desestimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor tendrá que probar que los bienes han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
4. Si el cliente tras del vencimiento de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3 no ha hecho uso de su derecho de desestimiento y el producto no ha sido devuelto al empresario, se desprende que la compra es un hecho.
Gastos en caso de desestimiento
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desestimiento, los gastos de reenvío correrán a su cargo.
2. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario le reembolsará este importe lo más rápidamente posible, a más tardar en el plazo de 14 días después del desestimiento. Para ello está la condición de que el vendedor ya haya recibido el producto de vuelta o se presenten pruebas concluyentes de la devolución.
El precio
1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no serán aumentados, a excepción de los cambios de precios como consecuencia de la modificaciones en las tarifas del IVA.
2. En defecto del apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios a precio variable, en los casos en que estos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales no tiene influencia el empresario. Esta interrelación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son orientativos, tienen que estar indicados en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses después de la conclusión del contrato sólamente están permitidos si son la consecuencia de regulaciones o estipulaciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses después de la conclusión del contrato sólamente están permitidos si el empresario así lo ha autorizado y:
a. éstos son la consecuencia de regulaciones o estipulaciones legales; o
b. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato el día en que la subida del precio entre en vigor.
5. Los precios de los productos o servicios mencionados en la oferta incluyen el IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión o tipográficos. Por los efectos de los errores de impresión o tipográficos no se acepta ninguna responsabilidad. Por tanto, en el caso de erratas, el empresario no está obligado a entregar el producto de acuerdo con el precio erróneo.
Conformidad y garantía
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o capacidad de uso, las disposiciones legales y/o las regulaciones gubernamentales existentes el día de la conclusión del contrato. Si existe acuerdo, el empresario también garantiza que el producto es apto para otras funciones que su uso normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no limita los derechos y las reclamaciones legales a las que el consumidor en virtud de su contrato puede remitirse frente al empresario.
3. Eventuales defectos o entregas defectuosas deben ser informados por escrito al empresario dentro de un plazo de 14 días después de la entrega. Los productos devueltos deben estar en su embalaje original y en perfectas condiciones.
4. El periodo de garantía del empresario coincide con el periodo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca jamás es el responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni para un posible asesoramiento en relación con el uso o aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:
– Los productos suministrados han sido reparados por el consumidor y/o modificados o han sido reparados por terceros y/o modificados.
– Los productos entregados han sido expuestos a circunstancias anormales o han sido tratados de manera imprudente o de forma contraria a las instrucciones del empresario y/o ha sido manipulado el embalaje.
– La deficiencia total o parcial es el resultado de las regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá respecto a la naturaleza y la calidad de los materiales utilizados.
Entrega y ejecución
1. El empresario observará el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha facilitado a la empresa.
3. Tomando en consideración lo establecido en el apartado 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor diligencia posible, dentro de un plazo de 30 días, a menos de que se haya acordado un periodo de envío más largo. Si la entrega experimenta un retraso o si un pedido no puede ser ejecutado, o sólo de forma parcial, el consumidor recibirá una notificación en un plazo máximo de 30 días después de la realización del pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin gastos y el derecho a una posible compensación por daños y perjuicios.
4. Todas las fechas de entrega son indicativas. El consumidor no tiene ningún derecho en los posibles plazos previstos. El hecho de haber excedido un periodo de entrega no le dará ningún derecho de compensación.
5. En caso de rescisión conforme con el apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor tan pronto como sea posible, a más tardar dentro de los 14 días después de la rescisión.
6. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará para proporcionar un artículo alternativo. A más tardar en la entrega se comunicará de forma clara y comprensible que un artículo alternativo está siendo entregado. En los artículos alternativos no se podrá excluir el derecho de desestimiento. En caso de un eventual reenvío los gastos correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de productos corre a cuenta del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a su representante designado con anterioridad, a no ser que se haya acordado expresamente de otra manera.
Pago
1. A menos que se haya acordado de otro modo, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán ser satisfechas dentro de los 7 días siguientes al inicio del periodo de reflexión según se estipula en el artículo 6 párrafo 1. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este periodo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. El consumidor tiene la obligación de informar sin demora al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados.
3. En caso de que el consumidor no cumpla con sus obligaciones de pago, el empresario tiene derecho, sujeto a limitaciones legales, de cobrar al consumidor los costos razonables y correspondientes de los cuales habrá sido informado previamente.
Procedimiento de quejas y reclamaciones
1. El empresario dispone de un procedimiento de quejas debidamente publicitado y trata las quejas y reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento.
2. Las quejas sobre la ejecución del contrato deberán ser presentadas al empresario en un plazo de 7 días, descritas de manera clara y completa, luego de que el consumidor haya constatado los defectos.
3. Las quejas y reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere de un tiempo más largo de procesamiento, la respuesta será dada por el empresario en un plazo de 14 días con una confirmación de la recepción, y una indicación de cuándo el consumidor podrá esperar una respuesta más amplia.
4. Si la queja o reclamación no puede solucionarse de mutuo acuerdo se originará un litigio que puede ser susceptible de una resolución de litigios.
5. Una queja o reclamación no aplaza las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario.
6. Si una queja o reclamación bien fundada es aceptada por el empresario, éste podrá elegir entre cambiar o reparar gratuitamente los productos entregados.
Litigios
1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, se aplican únicamente al derecho holandés. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
2. La Convención de Viena no se aplica.
Estipulaciones adicionales o diferentes
Las estipulaciones adicionales o diferentes de las presentes condiciones generales no deben ir en detrimento del consumidor y deben ser registradas por escrito o de tal forma que puedan ser almacenadas de forma accesible en un soporte duradero.
Cambios y devoluciones
Para los pedidos realizados a través de You-stand.com el periodo de prueba será de un máximo de 14 días después de la recepción. Si desea devolver el pedido dentro del periodo de prueba, puede hacerlo bajo las siguientes condiciones:
– La devolución es comunicada via info@you-stand.es
– Para enviar el artículo de vuelta debe seguir nuestras instrucciones
– El artículo está completo y sin daños en su embalaje original
Si artículos dañados son envíados de vuelta, nos reservamos el derecho para descontar del importe de restitución los costos como modo de compesación. Después de la recepción y control de su artículo devuelto, se efectuará, a más tardar en un plazo de 30 días, el reembolso del importe pagado menos los gastos de envío de la devolución.